PRIVACY POLICY

Last Updated: 06 September 2026

At Glowing Town, we respect your privacy and understand the importance of protecting your personal information.

This Privacy Policy explains how we may collect, use, store, and protect information when you visit our website, communicate with us, or place an order.

Information We May Collect

Depending on how you interact with our website, we may collect:

• Full name

• Phone number

• Email address

• Delivery address

• Billing information

• Order details

• Order history

• Customer support communications

• Website usage information

• Device or browser information where applicable

How We Use Your Information

We may use your information to:

• Process and fulfill orders

• Confirm payments

• Arrange delivery

• Provide order updates

• Respond to customer inquiries

• Process returns and refunds

• Improve our website and services

• Understand customer needs

• Prevent fraud and unauthorized activity

• Maintain website security

• Send promotional communications where permitted

Marketing Communications

Where applicable, we may send information about new products, offers, promotions, or other marketing communications.

You may request to stop receiving promotional communications at any time.

Essential communications relating to your orders or transactions may still be sent when necessary.

Payment Information

Payments may be processed through third-party payment providers.

Where payment information is handled by a third-party provider, that provider may process the information under its own security and privacy practices.

Sharing Information

We do not sell customer personal information.

Necessary information may be shared with trusted service providers that help us operate our business, including:

• Courier and delivery partners

• Payment service providers

• Website hosting providers

• Technology providers

• Analytics providers

• Customer support services

We aim to share only information reasonably necessary for the relevant service.

Cookies

Our website may use cookies and similar technologies to:

• Maintain website functionality

• Remember preferences

• Understand website usage

• Improve website performance

• Analyze traffic

• Improve customer experience

You may be able to manage cookies through your browser settings.

Data Security

We use reasonable technical and organizational measures to protect personal information from unauthorized access, misuse, alteration, loss, or disclosure.

However, no online system can be guaranteed to be completely secure.

Data Retention

We may retain information for as long as reasonably necessary for order fulfillment, customer support, accounting, legal compliance, security, dispute resolution, or legitimate business purposes.

Third-Party Websites

Our website may contain links to third-party websites or services.

We are not responsible for the privacy practices, security, or content of third-party websites.

Customers should review the privacy policies of those websites before providing personal information.

Facebook & Messenger Data Privacy

When you communicate with Glowing Town through Facebook, Facebook Messenger, Instagram, or other Meta services, we may receive certain information that you voluntarily provide or that is made available to us through Meta’s platform and permitted integrations. This may include your name, profile information made available to us, messages and conversation history, contact details, order-related information, delivery details, and other information you choose to share with us.

How We Use Your Information

We use information received through Facebook, Messenger, Instagram, and related Meta services only for legitimate business and customer-service purposes, including:

• Responding to your messages, questions, and product inquiries.

• Providing customer support and communicating about your orders.

• Processing and managing orders, delivery information, returns, refunds, or other service requests.

• Maintaining conversation history where necessary to provide consistent customer service and understand previous communications.

• Preventing fraud, abuse, spam, or misuse of our services.

• Improving our customer service and overall shopping experience.

• Complying with applicable legal, regulatory, accounting, or security requirements.

We do not sell your personal information to third parties.

Data Retention

We retain personal information obtained through Facebook, Messenger, Instagram, or related services only for as long as reasonably necessary to provide our services, maintain relevant business and transaction records, resolve disputes, prevent fraud or abuse, and comply with applicable legal or regulatory obligations.

When personal information is no longer reasonably required for these purposes, we may delete, anonymize, or securely dispose of it, subject to any legal or legitimate record-retention requirements.

Data Security

Glowing Town takes reasonable administrative, technical, and organizational measures to protect customer information against unauthorized access, disclosure, alteration, loss, or misuse. Access to customer information is limited to authorized persons and systems where such access is necessary for legitimate business purposes.

However, no internet-based transmission or electronic storage system can be guaranteed to be completely secure.

Access, Correction & Deletion Requests

You may contact Glowing Town if you would like to request access to, correction of, or deletion of personal information that we store about you from your interactions with us through Facebook, Messenger, Instagram, or other supported channels.

To submit a request, contact us through the official Glowing Town Facebook Page, Messenger, or the contact methods provided on our website. Please clearly state that your request concerns your personal data and specify whether you are requesting access, correction, or deletion.

We may ask you to provide reasonable information to verify your identity and confirm that the information relates to you before processing the request.

After verification, we will review and process valid requests within a reasonable period, subject to applicable laws and any information that we are legally or legitimately required to retain.

Please note that deleting information stored by Glowing Town does not necessarily delete information independently retained by Meta. Information held directly by Facebook, Messenger, or Instagram is governed by Meta’s own privacy policies and account controls.

For privacy or personal-data requests, you may also contact us through our official website:

Glowing Town
Website: glowingtown.com
Facebook: facebook.com/glowingtown
Instagram: @glowingtownbd
TikTok: @glowingtown

Policy Updates

We may update this Privacy Policy when necessary.

Changes will be published on this page with an updated date.

Contact

For privacy-related questions:

Email: [email protected]
Phone: +88 01560006359

গোপনীয়তা নীতি

সর্বশেষ আপডেট: 06 September 2026

Glowing Town আপনার ব্যক্তিগত গোপনীয়তাকে সম্মান করে এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার গুরুত্বকে অত্যন্ত গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে।

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ অথবা অর্ডার করার সময় আমরা কীভাবে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, সংরক্ষণ এবং সুরক্ষিত করতে পারি—এই গোপনীয়তা নীতিতে তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট কীভাবে ব্যবহার করছেন তার ওপর নির্ভর করে আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম

• ফোন নম্বর

• ই-মেইল ঠিকানা

• ডেলিভারি ঠিকানা

• বিলিং সংক্রান্ত তথ্য

• অর্ডারের তথ্য

• অর্ডারের ইতিহাস

• গ্রাহকসেবা সংক্রান্ত যোগাযোগ

• ওয়েবসাইট ব্যবহারের তথ্য

• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে ডিভাইস বা ব্রাউজারের তথ্য

আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করি

আপনার তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে:

• অর্ডার প্রক্রিয়াজাত ও সম্পন্ন করতে

• অর্থপ্রদান নিশ্চিত করতে

• ডেলিভারির ব্যবস্থা করতে

• অর্ডারের তথ্য জানাতে

• গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে

• পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে

• ওয়েবসাইট ও সেবা উন্নত করতে

• গ্রাহকের প্রয়োজন বুঝতে

• প্রতারণা ও অননুমোদিত কার্যক্রম প্রতিরোধ করতে

• ওয়েবসাইটের নিরাপত্তা বজায় রাখতে

• অনুমোদিত ক্ষেত্রে প্রচারণামূলক যোগাযোগ পাঠাতে

প্রচারণামূলক যোগাযোগ

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নতুন পণ্য, অফার, প্রচারণা অথবা অন্যান্য বিপণনসংক্রান্ত তথ্য পাঠানো হতে পারে।

আপনি যেকোনো সময় প্রচারণামূলক যোগাযোগ বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

তবে অর্ডার বা লেনদেন সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় যোগাযোগ প্রয়োজন হলে তা পাঠানো হতে পারে।

অর্থপ্রদানের তথ্য

তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবাদাতার মাধ্যমে অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াজাত হতে পারে।

কোনো তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অর্থপ্রদানের তথ্য পরিচালিত হলে সেই প্রতিষ্ঠান তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী তথ্য প্রক্রিয়াজাত করতে পারে।

তথ্য শেয়ার করা

আমরা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।

ব্যবসা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বিশ্বস্ত সেবাদাতাদের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে, যেমন:

• কুরিয়ার ও ডেলিভারি প্রতিষ্ঠান

• পেমেন্ট সেবাদাতা

• ওয়েবসাইট হোস্টিং সেবাদাতা

• প্রযুক্তি সেবাদাতা

• তথ্য বিশ্লেষণ সেবাদাতা

• গ্রাহকসেবা প্রদানকারী

সংশ্লিষ্ট সেবার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করার চেষ্টা করা হয়।

কুকি

ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হতে পারে।

এর মাধ্যমে:

• ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখা

• পছন্দ মনে রাখা

• ওয়েবসাইট ব্যবহারের ধরন বোঝা

• ওয়েবসাইটের কার্যক্ষমতা উন্নত করা

• ওয়েবসাইটের ব্যবহার বিশ্লেষণ করা

• গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করা

সম্ভব হলে ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যেতে পারে।

তথ্যের নিরাপত্তা

অননুমোদিত প্রবেশ, অপব্যবহার, পরিবর্তন, ক্ষতি অথবা প্রকাশ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করি।

তবে কোনো অনলাইন ব্যবস্থা সম্পূর্ণ নিরাপদ—এমন নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

তথ্য সংরক্ষণ

অর্ডার সম্পন্ন করা, গ্রাহকসেবা, হিসাবরক্ষণ, আইনগত প্রয়োজন, নিরাপত্তা, বিরোধ নিষ্পত্তি অথবা বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজনে যতদিন যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজন, ততদিন তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট

আমাদের ওয়েবসাইটে তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট বা সেবার সংযোগ থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতি, নিরাপত্তা বা কনটেন্টের জন্য আমরা দায়ী নই।

ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়ার আগে সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

Facebook ও Messenger থেকে প্রাপ্ত গ্রাহক তথ্যের গোপনীয়তা

আপনি যখন Facebook, Facebook Messenger, Instagram অথবা Meta-এর অন্যান্য সেবার মাধ্যমে Glowing Town-এর সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তখন আপনার স্বেচ্ছায় প্রদান করা অথবা Meta-এর প্ল্যাটফর্ম ও অনুমোদিত ইন্টিগ্রেশনের মাধ্যমে আমাদের কাছে উপলভ্য কিছু তথ্য আমরা পেতে পারি। এর মধ্যে আপনার নাম, আমাদের কাছে দৃশ্যমান প্রোফাইল-সংক্রান্ত তথ্য, বার্তা ও কথোপকথনের ইতিহাস, যোগাযোগের তথ্য, অর্ডার-সংক্রান্ত তথ্য, পণ্য সরবরাহের তথ্য এবং আপনি স্বেচ্ছায় আমাদের সঙ্গে শেয়ার করা অন্যান্য তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

আমরা আপনার তথ্য যেসব কাজে ব্যবহার করি

Facebook, Messenger, Instagram এবং Meta-এর সংশ্লিষ্ট সেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য আমরা বৈধ ব্যবসায়িক কার্যক্রম ও গ্রাহকসেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারি। যেমন:

• আপনার বার্তা, প্রশ্ন ও পণ্য-সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার উত্তর প্রদান করা।

• গ্রাহকসেবা প্রদান এবং অর্ডার-সংক্রান্ত যোগাযোগ করা।

• অর্ডার, পণ্য সরবরাহ, রিটার্ন, রিফান্ড অথবা অন্যান্য সেবার অনুরোধ পরিচালনা করা।

• পূর্ববর্তী যোগাযোগ বুঝতে এবং ধারাবাহিক গ্রাহকসেবা প্রদানের প্রয়োজনে কথোপকথনের ইতিহাস সংরক্ষণ করা।

• প্রতারণা, অপব্যবহার, স্প্যাম অথবা আমাদের সেবার অননুমোদিত ব্যবহার প্রতিরোধ করা।

• আমাদের গ্রাহকসেবা এবং সামগ্রিক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করা।

• প্রযোজ্য আইন, বিধিবিধান, হিসাবরক্ষণ অথবা নিরাপত্তা-সংক্রান্ত বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।

আমরা গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল

Facebook, Messenger, Instagram অথবা সংশ্লিষ্ট সেবার মাধ্যমে প্রাপ্ত ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কেবল ততদিন সংরক্ষণ করি, যতদিন আমাদের সেবা প্রদান, প্রাসঙ্গিক ব্যবসায়িক ও লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ, বিরোধ নিষ্পত্তি, প্রতারণা বা অপব্যবহার প্রতিরোধ এবং প্রযোজ্য আইনগত বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজন হয়।

এসব উদ্দেশ্যে কোনো ব্যক্তিগত তথ্যের আর প্রয়োজন না হলে, প্রযোজ্য আইন অথবা বৈধ রেকর্ড সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে আমরা সেই তথ্য মুছে ফেলতে, পরিচয়বিহীন করতে অথবা নিরাপদভাবে অপসারণ করতে পারি।

তথ্যের নিরাপত্তা

গ্রাহকের তথ্য অননুমোদিত প্রবেশ, প্রকাশ, পরিবর্তন, হারানো অথবা অপব্যবহার থেকে সুরক্ষিত রাখতে Glowing Town যুক্তিসংগত প্রশাসনিক, প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তাব্যবস্থা গ্রহণ করে। বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজন ছাড়া গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার সীমিত রাখা হয়।

তবে ইন্টারনেটের মাধ্যমে তথ্য আদান-প্রদান অথবা কোনো ইলেকট্রনিক তথ্য সংরক্ষণব্যবস্থাকে শতভাগ নিরাপদ বলে নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়।

তথ্য দেখা, সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

Facebook, Messenger, Instagram অথবা আমাদের অন্যান্য সমর্থিত যোগাযোগমাধ্যমে আপনার সঙ্গে হওয়া যোগাযোগ থেকে Glowing Town-এর কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনি তথ্য জানার, ভুল তথ্য সংশোধনের অথবা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

এ ধরনের অনুরোধ করতে আমাদের অফিসিয়াল Glowing Town Facebook Page, Messenger অথবা আমাদের ওয়েবসাইটে দেওয়া যোগাযোগের মাধ্যম ব্যবহার করুন। অনুরোধের সময় স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন যে এটি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ এবং আপনি তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে নাকি মুছে ফেলতে চান।

অনুরোধটি আপনার নিজের তথ্যের সঙ্গে সম্পর্কিত কি না তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা প্রয়োজন অনুযায়ী আপনার পরিচয় যাচাই করতে যুক্তিসংগত কিছু তথ্য চাইতে পারি।

পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য আইন অনুসারে যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে বৈধ অনুরোধ পর্যালোচনা ও প্রক্রিয়া করব। তবে আইনগত বা বৈধ ব্যবসায়িক কারণে যেসব তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা আবশ্যক, সেগুলো তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

Glowing Town-এর কাছে সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলার অর্থ এই নয় যে Meta-এর নিজস্ব সিস্টেমে থাকা একই তথ্যও স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যাবে। Facebook, Messenger অথবা Instagram-এর নিজস্ব সিস্টেমে সংরক্ষিত তথ্য Meta-এর নিজস্ব Privacy Policy এবং account controls অনুযায়ী পরিচালিত হয়।

গোপনীয়তা অথবা ব্যক্তিগত তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধের জন্য আমাদের অফিসিয়াল মাধ্যমেও যোগাযোগ করতে পারেন:

Glowing Town
ওয়েবসাইট: glowingtown.com
Facebook: facebook.com/glowingtown
Instagram: @glowingtownbd
TikTok: @glowingtown

নীতি পরিবর্তন

প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করতে পারি।

পরিবর্তিত নীতি হালনাগাদ তারিখসহ এই পৃষ্ঠায় প্রকাশ করা হবে।

যোগাযোগ

গোপনীয়তা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য:

ই-মেইল: [email protected]
ফোন: +88 01560006359