RETURN & REFUND POLICY

Last Updated: 06 September 2026

At Glowing Town, customer satisfaction and product safety are extremely important to us.

Because skincare products are personal-use and hygiene-sensitive products, we maintain a clear return and refund policy designed to protect both our customers and the integrity of our products.

Eligible Return or Replacement

A return, replacement, or refund may be considered in the following circumstances:

• You received an incorrect product.

• The product arrived damaged.

• The product is defective.

• The delivered product does not match the confirmed order.

• The product or package was significantly damaged before opening.

Reporting an Issue

Customers must contact Glowing Town within 24/48 hours of receiving the order.

Please provide:

• Order number

• Customer name

• Phone number

• Description of the issue

• Clear photographs of the product

• Photographs of the packaging

• Unboxing video, if available

Our team may request additional information to verify the issue.

Opened or Used Products

For hygiene, safety, and product integrity reasons, opened, used, or partially used skincare products are generally not eligible for return.

This may include situations where:

• You changed your mind

• You ordered the wrong product

• The product does not meet your personal preference

• The product does not suit your individual skin

However, defective, damaged, or incorrectly supplied products will be reviewed individually.

Refunds

Once a return or refund request has been reviewed and approved, we will inform you of the applicable refund process.

Refunds may be issued through the original payment method or another appropriate method where applicable.

Estimated refund processing time: 5-7 business days

Actual processing time may vary depending on the payment provider or financial institution.

Delivery Charges

Original delivery charges are generally non-refundable.

However, where an incorrect or damaged product was delivered due to an error on our part, applicable return or replacement delivery costs may be covered after review.

Order Cancellation

If you wish to cancel an order, please contact us as soon as possible.

Cancellation may be possible before dispatch.

Once an order has been dispatched, cancellation may no longer be possible.

Skin Reactions

Individual skin reactions vary.

Please review the ingredient list before use and perform a patch test when appropriate.

If irritation occurs, discontinue use.

For severe or persistent reactions, seek advice from a qualified healthcare professional.

A product return or refund is not automatically guaranteed solely because a product does not suit an individual's skin.

Contact

For return or refund requests:

Email: [email protected]
Phone/WhatsApp: +88 01560006359

Please include your order number in your message.

ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতি

সর্বশেষ আপডেট: 06 September 2026

Glowing Town-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং পণ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।

স্কিনকেয়ার পণ্য ব্যক্তিগত ব্যবহার ও স্বাস্থ্যবিধির সঙ্গে সম্পর্কিত হওয়ায় আমাদের পণ্যের নিরাপত্তা ও অখণ্ডতা বজায় রাখার পাশাপাশি গ্রাহকদের সুরক্ষার জন্য একটি সুস্পষ্ট ফেরত ও অর্থ ফেরত নীতি অনুসরণ করা হয়।

কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যেতে পারে

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন অথবা অর্থ ফেরতের বিষয়টি বিবেচনা করা হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে

• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে

• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ হলে

• নিশ্চিত করা অর্ডারের সঙ্গে পাওয়া পণ্য না মিললে

• খোলার আগেই পণ্য বা প্যাকেজ উল্লেখযোগ্যভাবে ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে

সমস্যা জানানোর নিয়ম

অর্ডার পাওয়ার ২৪/৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Glowing Town-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে।

প্রদান করতে হবে:

• অর্ডার নম্বর

• গ্রাহকের নাম

• ফোন নম্বর

• সমস্যার বিবরণ

• পণ্যের পরিষ্কার ছবি

• প্যাকেজিংয়ের ছবি

• সম্ভব হলে প্যাকেজ খোলার ভিডিও

সমস্যাটি যাচাই করার জন্য আমাদের দল প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে।

খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য

স্বাস্থ্যবিধি, নিরাপত্তা এবং পণ্যের অখণ্ডতা রক্ষার কারণে সাধারণত খোলা, ব্যবহৃত অথবা আংশিক ব্যবহৃত স্কিনকেয়ার পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না।

এর মধ্যে থাকতে পারে:

• আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তন হওয়া

• ভুল পণ্য অর্ডার করা

• ব্যক্তিগত পছন্দের সঙ্গে পণ্যটি মানানসই না হওয়া

• আপনার ব্যক্তিগত ত্বকের সঙ্গে পণ্যটি মানানসই না হওয়া

তবে ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত অথবা ভুলভাবে সরবরাহ করা পণ্য আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।

অর্থ ফেরত

ফেরত বা অর্থ ফেরতের অনুরোধ যাচাই ও অনুমোদনের পর প্রযোজ্য প্রক্রিয়া সম্পর্কে গ্রাহককে জানানো হবে।

প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল পেমেন্ট পদ্ধতি অথবা উপযুক্ত অন্য কোনো পদ্ধতির মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে।

আনুমানিক অর্থ ফেরতের সময়: ৫-৭ কার্যদিবস

পেমেন্ট প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের কারণে প্রকৃত সময় পরিবর্তিত হতে পারে।

ডেলিভারি চার্জ

সাধারণত মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

তবে আমাদের ভুলের কারণে ভুল অথবা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে বিষয়টি যাচাইয়ের পর প্রযোজ্য ফেরত বা পুনরায় পাঠানোর ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করতে পারি।

অর্ডার বাতিল

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব হতে পারে।

পণ্য পাঠানো হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।

ত্বকের প্রতিক্রিয়া

প্রত্যেক ব্যক্তির ত্বকের প্রতিক্রিয়া ভিন্ন হতে পারে।

ব্যবহারের আগে উপাদানের তালিকা যাচাই এবং প্রয়োজন অনুযায়ী ত্বকের ছোট অংশে পরীক্ষা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

কোনো ধরনের অস্বস্তি বা জ্বালা দেখা দিলে ব্যবহার বন্ধ করুন।

তীব্র বা দীর্ঘস্থায়ী প্রতিক্রিয়া হলে উপযুক্ত স্বাস্থ্যসেবা পেশাজীবীর পরামর্শ নিন।

শুধুমাত্র কোনো পণ্য ব্যক্তিগত ত্বকের সঙ্গে মানানসই না হওয়ার কারণে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত বা অর্থ ফেরতের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।

যোগাযোগ

ফেরত বা অর্থ ফেরতের জন্য:

ই-মেইল: [email protected]
ফোন/হোয়াটসঅ্যাপ: +88 01560006359

যোগাযোগের সময় অবশ্যই অর্ডার নম্বর উল্লেখ করুন।